10 años de Rimini Street: mantenimiento y asistencia independientes para los clientes SAP existentes

El primer vuelo del recién diseñado Airbus A380 despegó en 2005. En su momento, este desarrollo y diseño fue una de las mayores innovaciones de la aviación.

Al mismo tiempo, Rimini Street, en Las Vegas (EE.UU.), lanzó una innovación similar en el ámbito del mantenimiento por terceros. Diez años después, este enfoque sigue siendo único e inspira cada vez a más clientes de SAP en lo que se refiere al mantenimiento y servicio de sus sistemas SAP.

En la actualidad, unos 1100 clientes de todo el mundo confían en los servicios de la empresa, que cuenta con una plantilla de más de 700 trabajadores. Clientes de todos los tamaños y de diversos sectores confían a Rimini Street el mantenimiento de sus sistemas operativos Oracle, SAP, Siebel y EBS.

Los clientes vienen por el ahorro potencial, pero se quedan por la calidad de un servicio premium más completo. Hay muchas razones para cambiar:

En el pasado, muchas empresas se cambiaron por razones de coste, ya que por un 50% menos de cuota de mantenimiento se obtienen muchos más servicios en comparación, como el mantenimiento y la revisión del código personalizado y los programas Z creados.

Hoy en día, las empresas con numerosas personalizaciones y ampliaciones del sistema para determinados procesos de fabricación se benefician especialmente de los servicios de mantenimiento de un proveedor externo como Rimini Street.

SAP OSS a través de la calle Rimini

El fabricante brasileño de aviones Embraer, que se pasó a Rimini Street con más de 3.600 configuraciones propias de SAP y programas de mejora, redujo sus costes de mantenimiento de SAP de un total del 70 por ciento de su presupuesto de TI a algo menos del 50 por ciento.

Como parte del cambio de mantenimiento, el proveedor de mantenimiento externo completó simultáneamente más de 200 mensajes SAP OSS abiertos, incluidos varios casos P1 críticos que anteriormente habían ralentizado la producción.

Al mismo tiempo, los recursos informáticos libres se han centrado en cuestiones que garantizarán la rentabilidad de la empresa durante los próximos dos años.

El CIO del fabricante de aviones, Alexandre Baule, fue nombrado "Ejecutivo informático del año" por Information Week por mejorar la proporción entre costes de mantenimiento y proyectos informáticos innovadores de 70:30 a 50:50 mediante un cambio estratégico e invirtiendo los fondos y recursos libres en nuevas innovaciones para ampliar el negocio.

La opinión de Gartner

Analistas como Gartner señalan las ventajas del mantenimiento por terceros: Tras diez años en el mercado, los servicios de terceros de Rimini Street han madurado hasta el punto de que merece la pena examinar más de cerca las opciones y ventajas.

Gartner recomienda considerar el mantenimiento a cargo de terceros en el contexto de la optimización del mantenimiento, con el fin de realizar innovaciones específicas para su propia empresa.

El analista subraya que muchos usuarios de ERP desconocen las opciones y ventajas de pasar del fabricante a un proveedor de mantenimiento externo.

Cancelar el mantenimiento con el fabricante es un concepto nuevo para muchos usuarios de SAP con el fin de aprovechar el potencial adicional para el desarrollo de la empresa y el crecimiento selectivo.

Gartner observa un aumento constante de las consultas sobre cancelaciones y alternativas a los contratos de mantenimiento de aplicaciones informáticas. El analista observa un aumento en el ámbito de los responsables de TI que se ocupan de planificar y optimizar el mantenimiento continuo.

mantenimiento y los servicios de apoyo necesarios para los sistemas informáticos. En este contexto, el analista destaca los siguientes aspectos:

Escaso valor añadido y elevados costes de mantenimiento para el fabricante:

"Las empresas llegan cada vez más a la conclusión de que no obtienen suficiente valor añadido por los elevados costes anuales de mantenimiento del fabricante".

Crecimiento selectivo gracias al ahorro en mantenimiento:

"A los responsables de ERP se les pide cada vez más que utilicen el ahorro potencial en TI para financiar su propio crecimiento. El presupuesto de mantenimiento de ERP ocupa cada vez más un lugar central, muy por delante de otras opciones."

La cancelación del mantenimiento de los fabricantes financia nuevos modelos de negocio:

"La cancelación puede ayudar a las empresas a explotar en el futuro aplicaciones actuales y ya maduras de forma mucho más rentable.

Los fondos liberados desempeñarán un papel importante en las iniciativas de crecimiento y proporcionarán apoyo específico en el desarrollo de futuros paisajes de sistemas."

Para los actuales clientes de SAP, es importante evaluar y comprobar si los contratos de mantenimiento están en consonancia con el fabricante y los objetivos empresariales. Concretamente, esto significa examinar de cerca en qué casos y escenarios la cancelación del contrato de mantenimiento con el fabricante aporta beneficios reales.

"Los clientes de SAP tienen que decidir por sí mismos si quieren pagar una gran parte del presupuesto de TI para el mantenimiento de SAP al fabricante o si prefieren utilizar los presupuestos para la realización de nuevos objetivos empresariales"

dice Gartner.

Para prepararse para el cambio de mantenimiento, deben conocerse todos los factores, como las obligaciones contractuales, todos los derechos y los planes de emergencia.

Más importante que el puro ahorro actual es el menor riesgo y la protección de la inversión para la personalización y los programas individuales cubiertos por el mantenimiento a cargo de terceros.

Sin embargo, los clientes de Rimini Street obtienen la mayor ventaja de su independencia del fabricante, lo que les permite decidir libremente sobre nuevas e innovadoras soluciones informáticas de SAP y otros proveedores.

El fabricante de aviones Embraer está invirtiendo en la compra de nuevas licencias SAP porque muchos socios y clientes utilizan los sistemas compartidos y, por tanto, se necesitan constantemente licencias SAP adicionales. Además, también se realizaron inversiones específicas en nuevos productos SAP.

Groupo Positivo, cliente de Rimini Street, está utilizando sus recursos informáticos liberados para importantes proyectos estratégicos, como el cambio a la solución SAP Manufacturing Integration and Intelligence System.

Anteriormente, los recursos de TI se dedicaban en gran medida a tareas de mantenimiento de menor valor añadido. Hoy, los mismos empleados realizan tareas en SAP Business Warehouse y BusinessObjects.

Nota: En el número de octubre de E-3, la redacción publica un reportaje sobre Embraer, cliente de Rimini Street y tercer fabricante mundial de aviones después de Boeing y EADS.

"En un principio, nos habíamos fijado el objetivo de lograr un ahorro global del 25% en nuestro presupuesto de TI"

afirma el CIO Alexandre Baule.

"Ahora ya hemos superado esta marca y podemos informar de un ahorro del 30%".

El título de este artículo fue elegido por el equipo editorial de E-3 y es un verso de Dreigroschenoper, Zuhälterballade, Acto 2, de Bertold Brecht.

Razones para cancelar el mantenimiento del fabricante:

• Necesidad de reducir el gasto en TI
• Baja relación coste-beneficio
• Sin soporte para versiones de software actuales o a largo plazo
• Cambios en la hoja de ruta del fabricante

Gartner sugiere un cambio de mantenimiento:

• Planes de actualización individuales o sin ellos
• Necesidad de reducir el gasto en TI
• Muchos programas de personalización y Z en uso
• Búsqueda para financiar la innovación
• Actualización reciente del sistema ERP y mensajes OSS abiertos

Fuente: What to Consider Before Cancelling Your ERP Vendor's Maintenance Agreement and Switching to Third-Party Support, Gartner, 13 de julio de 2015.